Exclusão de dados

Última atualização: 21 de outubro de 2026

Esta página explica como solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados pela OATMOS, incluindo os dados provenientes da integração com o WhatsApp. O procedimento vale tanto para clientes da plataforma quanto para pessoas que conversaram com uma empresa que usa a OATMOS.

1. Se você conversou com uma empresa pelo WhatsApp

Quando você envia mensagem para uma empresa que usa a OATMOS, essa empresa é a controladora dos seus dados: é ela quem decide o que coletar e por quanto tempo guardar. A OATMOS atua como operadora, tratando os dados por conta dela.

Por isso, o caminho mais rápido é solicitar a exclusão diretamente à empresa com quem você conversou. Se preferir, ou se não souber como contatá-la, escreva para nós e encaminhamos o pedido:

Informe no e-mail:

• o número de telefone usado na conversa;
• o nome da empresa com quem você conversou, se souber — isso acelera bastante a localização dos registros;
• que se trata de um pedido de exclusão de dados.

2. Se você é cliente da OATMOS

Você pode excluir dados diretamente pela plataforma, ou solicitar a exclusão completa da sua organização:

1. Dados individuais: leads e anotações podem ser excluídos a qualquer momento pela própria interface do CRM. Para excluir conversas e os arquivos delas, escreva para [email protected] informando os números de telefone.
2. Conta inteira: escreva para [email protected] a partir do e-mail cadastrado como responsável pela organização. Confirmamos a identidade antes de executar.

3. Prazos

Confirmamos o recebimento do pedido em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias corridos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Alguns registros podem ser mantidos por prazo maior quando houver obrigação legal — dados fiscais e de faturamento, por exemplo. Nesses casos informamos quais dados foram mantidos e por qual motivo.

4. Dados no WhatsApp e na Meta

A exclusão aqui remove os dados dos sistemas da OATMOS. A Meta mantém cópias próprias, sob a política dela: mensagens ficam armazenadas por até 30 dias para viabilizar a entrega, e os dados de uma conta são removidos em até 90 dias após ela deixar de usar a Cloud API.

Pedidos referentes a dados que estão com a Meta precisam ser feitos diretamente a eles, pelos canais do WhatsApp Business.

5. Dúvidas

Para qualquer dúvida sobre este procedimento ou sobre o tratamento dos seus dados, fale com [email protected]. Veja também nossa Política de Privacidade.